Klantenservice Medewerker (24-40 uur)

Je leest het goed! We zoeken een nieuwe klantenservice medewerker voor ons team! Ben je op zoek naar een toffe baan bij een snelgroeiende startup? Dan is dit je kans! 

Wij zijn ZenGrowth, het #1 merk in massagespullen 100% afkomstig uit Nederland. We hebben de laatste jaren flink groei doorgemaakt. Dat zijn niet onze woorden ;-). Volgens het FD waren we in 2023, 2024 én 2025 een van de snelstgroeiende bedrijven van Nederland (FD gazelle award), zaten we bij de cross-border top 30 van snelstgroeiende e-commerce bedrijven in het buitenland van 2025 en ook werden we 5e in de Ecommerce 50 Shopping Awards in 2024).

Door onze groei zijn we nu op zoek naar een nieuw teamlid dat onderdeel wil worden van het team van ZenGrowth en wil bijdragen aan een uitstekende klantbeleving terwijl we verder doorgroeien in Europa.

Omdat we een klein bedrijf zijn, krijg je veel mee van alle aspecten van e-commerce. Naast klantenservice krijg je ook inzicht in logistiek, productontwikkeling en marketing.

We werken met een klein, jong en gedreven team waarvan een deel remote en een deel op kantoor / hybride werkt. We zullen met ons team werken vanuit Amstel Business park, Amsterdam.

Missie

De missie van deze rol is simpel: iedere klant moet een ervaring hebben die verwachtingen overtreft.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via e-mail, WhatsApp en telefoon en helpt hen snel, vriendelijk en oplossingsgericht. Daarnaast denk je actief mee over hoe onze klantenservice nóg beter kan. Zie je dat dezelfde vraag vaak terugkomt? Dan zoek je uit waar dat vandaan komt en kom je met een oplossing.

Omdat we een klein bedrijf zijn krijg je veel verantwoordelijkheid en werk je nauw samen met de rest van het team.

Hoe een dag er dan ongeveer uit kan zien:

• Je start de dag met het beantwoorden van e-mails van klanten;
• Je helpt een klant die twijfelt welke massageolie het beste bij zijn situatie past;
• Je schakelt met onze logistieke partner over een vertraagde bestelling;
• Je helpt een klant die langskomt in de fysieke showroom met het kiezen van een elektrische massagetafel;
• Je signaleert dat meerdere klanten dezelfde vraag stellen en stelt een verbetering voor aan onze website of productpagina's;
• Je verwerkt retourzendingen en zorgt ervoor dat deze administratief goed worden afgehandeld. Zie je dat een product opvallend vaak wordt geretourneerd? Dan trek je aan de bel en denk je mee over een structurele oplossing.
• Je volgt 1 sterren reviews op, neemt contact op met klanten waar mogelijk en doet er alles aan om een negatieve ervaring om te zetten in een tevreden klant.
  
• Je denkt mee over hoe we onze klantenservice efficiënter kunnen maken met AI en automatiseringen.

Hier herken jij jezelf in:

• Je hebt affiniteit met gezondheid;
• Je vindt het leuk om mensen te helpen;
• Je communiceert duidelijk en vriendelijk;
  
• Je bent beschikbaar voor 24 tot 40 uur per week;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, Engels / Frans / Duits is een pré. 
• Je hebt aantoonbare werkervaring op het gebied van klantenservice, liefst binnen een e-commerce omgeving.

Dit bieden wij:

• Deel worden van een jong ambitieus team (we zullen met 4 tot 6 man werken vanuit ons kantoor), binnen een snelgroeiende startup;
• De mogelijkheid om écht bij te kunnen dragen aan de groeidoelstellingen van ZenGrowth. Je pakt liever een groot stuk verantwoordelijk van een kleine taart, dan een klein stuk verantwoordelijkheid van een grote taart;
• Salaris: €2600,- tot €3300,- bruto obv. 40 uur (afhankelijk van de hoeveelheid ervaring);
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling;
• Een jaarcontract met als doel dit daarna om te zetten naar een vast contract;
• Work hard, play hard: we houden van samen successen vieren. Teamuitjes, activiteiten en borrels om onze teamspirit te behouden. Afgelopen jaar zijn we met het hele team naar Kaapstad gegaan om een paar weken remote te werken!
• De mogelijkheid om een aantal maanden per jaar remote te werken wanneer de planning dit toelaat.

Interesse?

Stuur een mailtje met een korte motivatie en je CV / LinkedIn Profiel naar Koen, eigenaar van ZenGrowth via koen@zengrowth.nl.